Cambios y devoluciones
CAMBIOS
Dispones de 28 días desde la fecha de envío para solicitar un cambio.
Los cambios se procesan a través de correo ordinario. Para iniciar el proceso, por favor contáctanos en contact@latortugacollection.com para proporcionarte los detalles necesarios. Deberás enviar el paquete desde la oficina de correos más cercana, y el cambio será procesado en un plazo máximo de 15 días hábiles.
Para que un artículo sea elegible para cambio, debe cumplir con nuestras condiciones de devolución:
- Estar en su estado original, sin señales de uso.
- Mantener las pegatinas de higiene intactas.
- No haber sido lavado ni presentar manchas.
- Conservar las etiquetas originales.
- Incluir la factura de compra y la caja original.
Si tienes dudas sobre este proceso, contáctanos en contact@latortugacollection.com y estaremos encantadas de ayudarte.
- La Tortuga cubrirá los costes de envío del nuevo artículo.
- El cliente asumirá los gastos de envío para hacer llegar las prendas que desea cambiar.
Recomendamos solicitar siempre un número de seguimiento al realizar el envío, ya que no nos hacemos responsables por paquetes extraviados.
No aceptamos cambios o devoluciones en envíos internacionales cuando el cliente no ha aceptado el pago de tasas aduaneras en su país de residencia.
Se permite hasta dos cambios de talla por modelo en cada pedido. El segundo cambio será definitivo. Para evitar inconvenientes, te recomendamos revisar cuidadosamente la guía de tallas antes de realizar tu compra. Si necesitas ayuda, nuestro equipo de atención al cliente estará disponible en contact@latortugacollection.com.
El proceso de cambio implica el uso de materiales adicionales y transporte, lo que impacta en el medio ambiente. Por ello, te invitamos a elegir conscientemente tu talla y modelo.
DEVOLUCIONES
Dispones de 21 días desde la fecha de envío para solicitar una devolución. Para ello, contáctanos en contact@latortugacollection.com para recibir las instrucciones y la dirección de devolución.
Para que la devolución sea aceptada, los artículos deben:
- Estar en estado original, sin señales de uso.
- Mantener las pegatinas de higiene intactas.
- No haber sido lavados ni presentar manchas.
- Conservar las etiquetas originales.
- Incluir la factura de compra y la caja original.
Los gastos de envío para la devolución correrán por cuenta del cliente.
El reembolso será procesado en un plazo de 3 a 5 días hábiles desde la recepción y verificación de los artículos en nuestras instalaciones. Durante períodos de alta demanda o vacaciones, este proceso puede extenderse hasta 7 días hábiles.
CONDICIONES DE CAMBIOS & DEVOLUCIONES
- No aceptamos cambios ni devoluciones en pedidos internacionales cuando el cliente no ha aceptado el pago de tasas aduaneras en su país de residencia.
- En caso de que un paquete sea retenido en aduanas durante su devolución, La Tortuga no se hace responsable de los costes aduaneros, los cuales deberán ser cubiertos por el cliente.
REEMBOLSO
Una vez recibido y verificado el producto en nuestras instalaciones, procederemos al reembolso del importe abonado, descontando comisiones y gastos de envío.
- Los artículos devueltos deben cumplir con todos los requisitos mencionados para ser elegibles para reembolso.
- Las comisiones bancarias pueden variar según la forma de pago utilizada.
- Los costes de envío no son reembolsables en ningún caso, salvo que la devolución se deba a un error de La Tortuga o un producto defectuoso.
- Para más información sobre envíos y tarifas, consulta nuestra sección de Envíos.
PRODUCTO DEFECTUOSO O INCORRECTO
Ponemos especial cuidado en la calidad de nuestros bikinis, fabricados con materiales reciclados de alta calidad. Sin embargo, si recibes un producto defectuoso o incorrecto, contáctanos en contact@latortugacollection.com dentro de las primeras 48 horas tras la recepción del pedido.
Por favor, proporciona:
- Número de pedido.
- Nombre del artículo afectado.
- Descripción del defecto o error.
Si la solicitud se realiza dentro del plazo establecido y se verifica el desperfecto, La Tortuga asumirá los gastos de envío para la reposición del producto.